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Canon深耕B2B商用市场 专业服务团队赢得客户信任


2020-08-13

 
Canon深耕B2B商用市场 专业服务团队赢得客户信任
Canon打造专业服务团队,提供商用客户迅速又安心的售后及维修服务
 
E化云端整合服务 系统化高效率维修保养 预防重于治疗
跨国培训及支援 打造安心完善的高品质服务
近年来Canon积极拓展B2B商用市场,整合软硬体服务,为台湾的企业用户提供更完整多样的办公解决方案,例如: 云端文件服务、远端连线服务、影像文件资安整合服务…等,展现专业整合及完善的支援能力。Canon从传统销售OA事务机的型态,已积极转型为整体文件解决方案的专业服务厂商,提供高品质商用产品及规划谘询服务。尤其在售后服务方面,更是累积多年经验,打造最专业服务团队,提供商用客户迅速又安心的服务。Canon今年更以「Business Can Be Simple」为核心理念,从技术培训、人员训练考核、远端E化云端整合、现场问题排解等不同层次服务与技术不断提升,以高品质服务赢得客户信任。
 
Canon深耕B2B商用市场 专业服务团队赢得客户信任
 
落实222快速叫修服务 高效率服务降低客户时间成本
在分秒瞬变的商业环境中,提供高稳定度的商务解决方案是Canon的优势,一台高效能的商用複合机,需要优秀的技术人员提供完善后援才能充分发挥能力。Canon特有的预防性保养(Preventive maintenance)服务,主动、定期地派遣专人确认机器的使用状况,透过熟悉机器履历的技术人员如同先进医疗中心的系统化检测,随时让企业办公室的商用机器保持在最佳状态,预防重于治疗。另外广为客户好评的大台北地区「222快速叫修」机制,要求维修工程师团队在2分钟派工完成、2小时派专人抵达、2小时排除问题的高超效率,能够达成如此快速处理的背后,是先进的E化云端整合系统加上资深有经验的技术人员,透过远端即时掌握机器状况,大幅提升服务效率并降低客户的时间成本,打造安心的高品质服务。
 
Canon深耕B2B商用市场 专业服务团队赢得客户信任
 
Canon深耕B2B商用市场 专业服务团队赢得客户信任
 
跨国培训制度 提升技术服务能力
科技的使用创于人亦用于人,人是全球化科技趋势进步的关键,亦为维持精密机器效能与输出品质的重要核心。Canon对于技术人才的训练与栽培不遗余力,技术人员到职后须经过一整个月的完整训练,团队中高达90% 的技术人员通过MCITP或MCSA认证,拥有全球同步的技术认证资格,Canon另有内部考核制度以及亚太区技术能力竞赛,不定期进行跨国共同培训,不断提昇技术能力,让最佳技术人才提供客户最专业的服务。
 
Canon深耕B2B商用市场 专业服务团队赢得客户信任
Canon技术服务工程师需通过MCITP或MCSA专业认证
 
Canon 台湾佳能资讯 商用解决方案事业处副总裁 高桥充夫(Takahashi Mitsuo)表示:「Canon以坚实的光学技术为后盾,让商用複合机产品之功能不断进化,但不仅是机器新功能的研发,更重要的是对于客户的服务承诺,以坚强的后援团队有效处理维护客户的使用品质。在以效率及资安为优先考量的複杂企业环境中,Canon商用解决方案以跨国团队及E化资源保障最佳技术服务能力,让客户无后顾之忧。」
 
Canon深耕B2B商用市场 专业服务团队赢得客户信任
 
Canon的核心价值「Business Can Be Simple」以简驭繁,目的是满足企业日常营运的繁锁细节与複杂的管理流程简化,提供客製化、安全、有效率、高品质列印并且达到企业经营者最在乎的成本控管。透过完善的售后服务,确保企业安心使用无后顾之忧,机器在最佳状态提供高效率输出与高品质列印,从硬体到服务让使用者安心操作,Canon将持续引领业界潮流,结合科技与人性,提供最适合的产品与服务,高效率排除现今瞬息万变的办公室难题。
 
 

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